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Ana Torres Damas

Yo soy turismóloga.

Sobre mí

Ana Torres¡Bienvenido a mi web! Me llamo Ana Torres Damas y nací en Sevilla. Desde pequeña, mi pasión por los idiomas unido a la capacidad que tenía de empatizar con las personas, marcaron mi destino profesional hacia el sector del Turismo. Antes de finalizar mis estudios, ya tenía claro que deseaba especializarme como Customer Care Expert en la gestión hotelera de alto standing.

El enfoque de esta labor va más allá de una figura que se limite a una mera recepción y despedida de clientes exclusivos. Se trata de cuidar al detalle la estancia de cada uno de los clientes que atraviesen el umbral del hall de nuestro hotel hacia el interior del mismo con las más exigentes expectativas, en aras de mejorar todos y cada unos de nuestros servicios. Fidelizar a nuestros huéspedes más exclusivos, debe de ser una estrategia que se lleve a cabo desde los niveles más técnicos de nuestra gestión interna hasta la más visible y humana. Como Customer Care Expert, considero esencial la presencia de una figura profesionalizada en la planificación y dirección estratégica de las líneas de negocio en un hotel de alta categoría, pues parte de la esencia del mismo son nuestros clientes. ¿Quién mejor para elaborar estrategias enfocadas al cliente que quien trata de forma más directa e intensiva con su experiencia en el hotel y la cuida al detalle?

Actualmente ofrezco mis servicios para el asesoramiento en planificación estratégica en hoteles, con un enfoque total hacia el cliente, así como desarrollo de departamentalización de clientes, asesoramiento en formación y desarrollo de protocolos de trato al cliente además de estandarización de procesos. Además, llevo a cabo servicios de organización de eventos al completo (relaciones públicas, estrategias de comunicación corporativa, protocolo…) y servicios de gabinete de protocolo y relaciones institucionales.

Asesoría y consultoría en la atención personalizada en hoteles

La atención al cliente en el sector hotelero, en los tiempos que corren, requiere de una alta personalización que convierta la estancia del cliente en una experiencia inolvidable. La misión, visión y los valores de su empresa se pueden ver reflejados en la manera de personalizar sus servicios desde las estrategias de comunicación hasta la despida del cliente. ¿No sabe cómo? Déjelo en mis manos.

 

Organización de eventos

  • Planificación y organización de eventos.
  • Relaciones Públicas.
  • Planes de comunicación estratégicos para eventos.

Gabinete de Protocolo y Relaciones Institucionales

Los actos institucionales requieren de conocimientos técnicos de protocolo para poder comunicar y transmitir exactamente lo que queremos. Para no caer en errores que puedan truncar relaciones con otros organismos, es necesario los conocimientos adecuados sobre el protocolo regulado por la ley, las tradiciones y las costumbres en cada territorio, y también la etiqueta y el ceremonial. Llevarlo todo a cabo para dar la mejor imagen de su institución, es mi trabajo.

Mistery Guest

Realizaré un estudio en privado de sus establecimientos, de la trayectoria de cada uno y de sus índices de popularidad. Acudiré a su establecimiento de manera discreta y auditaré sus productos y servicios para ofrecerle una visión externa pero crítica de la calidad que ofrecen. A posteriori, elaboraré un informe que refleje los resultados de dicha auditoría para ofrecerles posibles soluciones a los puntos que más flaqueen y un refuerzo para aquellos que más destaquen.

Proceso de mi trabajo

ANÁLISIS

IDEA

DISEÑO

DESAROLLO

APLICACIÓN

LANZAMIENTO

Currículum

HISTORIAL LABORAL

Actualmente

Euromedia Comunicación

Public Affairs & Relations Area

Funciones de community manager y funciones de relaciones institucionales y relaciones públicas (asistencia a secretarías técnicas de eventos, elaboración y envío de cartas, contacto telefónico, elaboración de bases de datos, estudio y análisis de documentación,…)  .

Diciembre 2015 – Diciembre 2016

Hotel Front Desk

Grupo Santa Cruz

Atención en la recepción de hotel de grupo familiar en el centro de Sevilla. Atención al cliente nacional e internacional. Gestión de reservas. Atención telefónica de intermediarios. Elaboración de informes de seguimiento. Gestión de redes sociales, creación y gestión de contenido.

Mayo – Julio 2016

Responsable de Actos y Eventos de C’s Andalucía en Campaña Electoral del 26J

Ciudadanos-Partido de la Ciudadanía

Coordinación de los responsables del área de actos y eventos de las ocho provincias andaluzas. Seguimiento de las agendas de cada provincia. Elaboración y establecimiento de estándares y pautas de actuación a seguir para la organización de actos y eventos. Supervisión de actos de peso. Propuesta de organización de actos. Elaboración de informes de seguimiento para el Comité Electoral de Andalucía, así como para la Ejecutiva Nacional.

Septiembre – Diciembre 2015

Responsable de Protocolo, Actos y Eventos de C’s Sevilla en Campaña Electoral del 20D

Ciudadanos-Partido de la Ciudadanía

Estudio y análisis de calendario, agenda y localizaciones y ajustes presupuestarios para la realización de actos internos y privados, así como de eventos públicos multitudinarios en la provincia de Sevilla. Asesoramiento en la disposición protocolaria de los eventos y organización de los mismos.

Agosto 2015

Shuttle eventual

BRS Relocation Services S.L.

Colaboración eventual para la realización de servicio de recogida del aeropuerto y de vuelta a la estación de trenes, a un pequeño grupo de clientes pertenecientes a Airbus Military.

Recogida:

  • Comprobación de reserva de vehículos alquilados en el lugar de recogida, así como revisión de vehículos.
  • Recogida de clientes y traslado al hotel.
  • Introducción al hotel y facilitación de documentación e información requerida durante su estancia.
  • Asistencia personalizada durante la estancia de los clientes.

Vuelta:

  • Recogida en hotel.
  • Gestión de billetes.
  • Devolución de vehículos de alquiler.
  • Realizar trámites necesarios para devolución.
  • Despedida de los clientes.

Enero 2014 – Noviembre 2015

Hotel Front Desk

NH Hotels Group

Atención en la recepción de hotel NH Collection Sevilla. Atención de clientes de negocios y familiar, nacional e internacional, de alta categoría. Atención personalizada a clientes. Apoyo en la elaboración de eventos. Gestión administrativa de eventos y de facturación interna. Atención telefónica a intermediarios. Gestión de e-mail y reservas. Auditoría nocturna.

Febrero – Agosto 2013

Rental Front Desk

Europcar Ib., S.A.

Gestión de reservas de coches, inventariado de artículos extraviados, gestión de check-ins y check-outs, atención telefónica, gestión de ventas sin reservas, proceso de archivo y facturación, indicación y reseñas a los clientes de cómo llegar a sus destinos a los clientes, contacto con otras sucursales de la empresa para la gestión de reservas o de pedidos de vehículos; gestión de quejas y hojas de reclamaciones.

Agosto – Noviembre 2012

Operaria de Almacén Logístico

DECATHLON ESPAÑA S.A.U.

Manejo de mercancías, carga y descargas de pedidos, gestión y control de material en pedidos, uso de máquina Trieuse.

EDUCACIÓN

Actualmente

Máster en Relaciones Institucionales y Protocolo

Universidad de Granada

Titulación de Master en Relaciones Institucionales y Protocolo de la Escuela Internacional de Protocolo, por la Universidad de Granada.

Septiembre 2015 – Julio 2016

Máster en Protocolo y Relaciones Públicas

Divulgación Dinámica

Titulación de Master en Protocolo y Relaciones Públicas en la modalidad de e-learning.

2010-2014

Turismo

Universidad de Sevilla

Estudio del Grado en Turismo en la modalidad bilingüe de inglés.

Descarga CV

Idiomas

Español

Inglés

Francés

Italiano

Sistemas

Sistema de Gestión SAP

FNS Manager

Suite Ofimática de Microsoft

Contacto

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trabajo en Sevilla, España

Tel : 673 505 381

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